리플라이(ReplAi)는 즉시 업무에
활용 가능한 자연어 처리(NLP) 엔진입니다.
이 분석한 데이터를 토대로 비즈니스에 필요한 인사이트를 도출합니다.
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01
간편한 리뷰 수집
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02
AI VoC 분석
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03
FO/BO 정보성 향상
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04
상품 개선/마케팅/CS 활용
고객의 모든 경험을 분석할 수 있도록 개발되었습니다.
고객경험데이터를 비즈니스에 녹여내도록 도와주는 AI 엔진, 리플라이입니다.
제품 가격 정보와 구매 후기
- 품질
- 서비스
- 배송 등
저렴한 가격과 VoC를 통해 확인한 정보
- 혜택
- 상품평
- 상담 등
• AI기능 여부가 이커머스 선택에 미치는 영향
- 43%영향을 미친다
- 33%보통이다
- 24%미치지 않는다
• 향후 AI기능 활용 의향
- 53%활용 의향 있음
- 34%보통이다
- 13%활용 의향 없음
다양한 채널에서 수집된
리뷰/문의/상담 등 고객경험 데이터
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감정분석
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속성분석
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문장요약
AI 분석 결과
- 상품 개선점 도출
- 고객 대응(상담)
- 신상품 기획
- 고객 마케팅
분석 결과 활용
01
/ 05
챗봇이 리뷰를 수집합니다.
로그인 없이 AI 수집 챗봇 서비스를 통해
손쉬운 리뷰 수집이 가능합니다.
02
/ 05
VoC에서 감정 분석이 가능합니다.
문장에 담긴 감정 점수와 속성별 긍부정 현황을
도출하여 마케팅 전략 수립에 활용 가능합니다.
03
/ 05
VoC에서 주요 키워드를 추출합니다.
VoC를 분석하여 주요 키워드를 도출하고
이 키워드를 관리자 화면에서 활용합니다.
04
/ 05
생성형 AI가 리뷰를 요약합니다.
VoC를 3개의 요약으로 제공하여 고객 의견의
빠른 컨셉 파악 및 대응이 가능합니다.
05
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제공되는 전용 관리자 화면에서
손쉽게 관리하세요.
관리자를 위한 REPORT 제공,
VoC 요약과 주요 키워드를 보여주고 중요한 문장의
하이라이팅과 감정 점수를 모두 확인할 수 있습니다.
리플라이 도입을 통해
다양한 지표 개선 효과를 얻을 수 있습니다.
매출 증대 약 30% 상승
(1) 상품 상세페이지 조회 수 약 1.8배 증가
(2) 구매의사 전환율 약 14% 증가
장바구니 전환율 약 8% 증가
(1) 리뷰 확인 고객의 장바구니 전환율 약 8% 증가
(2) 전환율 상승 리뷰 중 포토/영상리뷰가 약 90%
리뷰 수집률 상승 / 관리시간 절약
(1) 전체 리뷰 수집률 약 4배 증가
(2) 양질의 포토/동영상 리뷰 수 약 1.6배 증가
리플라이가 AI로 데이터를 학습하고 연동하는 방식입니다.
학습부터 추론, 서비스 연동까지 리플라이가 책임집니다.
데이터 소스
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산업군 기초 데이터1
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산업군 기초 데이터2
고객사 제공
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기초 데이터 구축
ReplAi MLOps
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Vector DB
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모델 검증 / 추가 학습 데이터
ReplAi MLOps
모델 평가 및
검증
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학습데이터 생성
학습 데이터
정보
원본 이미지
메타 정보
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LMM 파인 튜닝
ReplAi Base Model
ReplAi for 고객사
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고객사 서버
API Server
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추론 서비스
GPU API Server
고객사 제공
데이터 소스
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산업군 기초 데이터1
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산업군 기초 데이터1
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모델 검증 / 추가 학습 데이터
ReplAi MLOps
모델 평가 및
검증
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기초 데이터 구축
ReplAi MLOps
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Vector DB
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LMM 파인 튜닝
ReplAi Base Model
ReplAi for 고객사
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학습데이터 생성
학습 데이터
정보
원본 이미지
메타 정보
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추론 서비스
GPU API Server
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고객사 서버
API Server
리플라이의 핵심 기술은
특허 출원을 통해 보호받고 있습니다.
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AI 방법론
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AI 모델 구성
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AI 분석 기술: 속성
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AI 분석 기술: 감정
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상품리뷰 수집방법
고객경험데이터를 가진 모든 비즈니스에 도입해 보세요.
고객경험데이터를 가진 모든 산업군에 적용 가능한 모델입니다.
(ReplAi)
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